“贝壳把品牌主、店东视为平台的合作客户，我们将坚守长期主义，努力做好行业基础设施，对店东好，帮助店东对消费者好，最终形成服务正循环。”近日，在成都举办的“看见 好服务”——贝壳助力门店发展战略发布会上，贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩宣布，贝壳正式发布“1+5个2”战略体系，并将投入4亿元专项资源，聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度，全面赋能门店高质量成长，进一步推动行业服务正循环。

  贝壳助力门店发展战略启动仪式

  看好未来 利他终利己

  今年以来，在各方共同努力下，政策效果不断显现，市场信心得到有效提振，房地产市场保持总体稳定。当前房地产行业调整转型的背景下，贝壳坚持“做加法”，投入的背后就是看好未来，对行业有信心。

  贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官 李峰岩

  “不管是行业还是店东这个群体，我们对未来有信心才敢投入。”李峰岩说，平台对店东好，店东对经纪人好，经纪人对消费者好，消费者对行业就会有新的认知，受益的将是规范的企业。“我们坚信利他终利己，最终一定是双赢的。”

  据了解，贝壳发布的“1+5个2”战略，以“1个组织”——区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。

  贝壳深知店东对经纪门店的成功而言必不可少，因此将店东定位为合作客户，而非被管理者的概念。“我们是合作伙伴，合作伙伴是相互选择的，这是一个契约精神。同时，平台没有店东就没有商业逻辑可做，我们真心诚意当他是客户，然后服务他、赋能他。”李峰岩坦言，对店东好就要有一些举措，“1+5个2”便是贝壳听取一线真实的声音，为解决店东的痛点而形成的针对性措施。

  实际上，贝壳从去年便开始在全国部分城市做试点，也取得了立竿见影的效果。李峰岩表示，贝壳投入真金白银的背后逻辑，是通过一系列举措回馈店东（老客户），并一起坚守长期主义。贝壳希望努力做好行业基础设施，对店东好，帮助店东对消费者好，一起推动行业的进步。

  共治共享 实现价值共赢

  在贝壳看来，对店东好的核心是怎样服务好店东在门店的经营。店东创业开店为的是通过门店的经营收获到更好的经济回报，并把它作为一份事业长期经营下去。为了帮助店东经营好门店，贝壳业策运营中心负责人伊凯表示，贝壳将通过“好生态、提收入、助管理”持续增加店东经营的确定性，助力店东穿越市场周期。

  贝壳业策运营中心负责人 伊凯

  贝壳正通过“ACN合作网络”、“区域共治理事会”、“风险兜底”等机制化设计助建“好生态”。ACN合作网络将真房源标准化，促进经纪人之间的高效合作和有序竞争，精简整个交易流程，并使经纪人在交易流程中更加专业化。同时，贝壳进一步加强运营区域共治理事会，让店东更好地对平台规则迭代提供建议，带来门店之间更好的合作聚焦氛围。截至2025年6月，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会，534个品效商圈，实现了多门店协同作业和资源共享。在一线经营者压力聚焦的品质赔付环节，贝壳采用“先C后B、赔付共担”的方式，与服务者共同保障消费者。

  在“提收入”方面，贝壳同步发布价值共享举措，通过门店积分制的落地，引导经纪门店实现业绩和服务品质的双提升。截至目前，门店积分制已累积覆盖门店超过12000家，发放权益值超1.1亿。贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富表示，成都作为门店积分制首批试点城市，经过近一年运行已显现成效。目前成都本地积分制有效范围门店已覆盖3610家，店均获取权益值1.27万，在进一步为店东减轻经营压力的同时，也增强了员工凝聚力和客户满意度。

  贝壳副总裁、西南区域总经理 都谋富

  在“助管理”上，贝壳从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位为门店提供包括建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的16项赋能。未来将以门店积分制为核心，构建精细化、高效运营赋能的中后台能力，通过产品工具、培训赋能、增值服务等助力门店经营发展。

  “今年贝壳将投入4亿元专项资源，努力实现平台与店东的共治、共享与共赢。”伊凯说。

  赋能发展 践行平台责任

  “好房子”需要好服务，大力提升居住服务成为房地产行业发展的重点之一。对于行业从业者，今后的发展，拼的是新科技、高质量、好服务，谁能抓住机遇转型发展，谁能为群众提供好服务，谁就能有市场、有发展、有更好的未来。

  作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳致力于推进居住服务的产业数字化、智能化、品质化进程，长期坚持对行业基础服务进行升级，帮助行业服务者赢得尊严，帮助消费者获得美好的居住体验。在成立至今七年的时间里，为了对店东好的承诺，贝壳也作出了诸多的探索和付出。

  “平台一定要服务好城市，城市能够服务好店东和品牌主，店东有收益，才愿意在经纪人方面进行投入，经纪人看长不看短，才能真正去服务好消费者，让消费者重新选择平台。”李峰岩认为，这才是服务正循环，是一层层传递服务意识和服务能力的过程，每一个环节都不可逆。

  平台企业是连接供需双方的中介和载体。近年来，为更大力度激发经营主体活力，我国推出一系列政策措施，包括引导平台企业通过数字赋能、流量扶持、市场拓展等多种方式扶持平台内经营主体发展，充分激发其内生动力和市场活力。

  持续赋能门店发展、推动居住服务正循环，正是贝壳积极响应国家政策，践行平台责任，促进平台经济健康发展的一个缩影。

  “店东给我们平台费，如今平台发展还不错，我们怎么回馈他们？当然不是撒钱，而是拿出来一部分，牵引他们做一些长期的事情。”李峰岩进一步表示：“前提是店东要有业绩、能够合作好和服务品质好，我们对行业充满信心，才敢拿这个钱做出承诺和投入。”

  贝壳希望店东跟平台能够一起坚守长期主义，共同改变行业，这是“难而正确”的事情。李峰岩坚信，虽然投入是一种很难的选择，但店东的行为一定会发生改变，更愿意合作也更愿意在乎客户的感受，这就对了。