在进行私域运营过程中，问卷调查的设计与优化是必不可少的一环。本文从市场调研以及调查问卷该如何设计与优化出发，探讨如何提升用户满意度，希望对你有所启发。

问卷设计是一门艺术，同时也是一门技术。如果您要问我怎样设计问卷，我会说，您可以先了解一下市场调研的内容和流程。简单来说，我们要知道调研的目的是什么，收集什么样的信息。了解了这些信息之后，我们就可以开始进行问卷设计了。

比如说，市场调研是由五个部分组成的：目标客户、受访者、访谈提纲、调查方法和问卷内容。通过这五个部分，我们可以了解到调研内容和流程。

【资料图】

了解了调研内容和流程之后，接下来我们要做的就是进行问卷设计。在设计问卷之前，我们还需要思考两个问题：

第一，我需要收集什么信息？

第二，我如何收集这些信息？

一、明确调查目的

我们在进行问卷设计之前，首先需要明确我们的调查目的。市场调研是为了了解用户行为和需求，从而为产品研发、广告投放、营销推广提供数据支持，因此，我们在进行问卷设计时一定要明确调查目的。

比如，我想要了解用户对某产品的态度，这个时候我就需要明确调查目的。调查目的可以有两种：一种是了解用户对产品的态度，另一种是了解用户对产品的使用情况。

比如我想要了解用户对某产品的态度，可以先通过问卷调查的形式来了解用户对该产品的态度。总之，明确调查目的之后，我们才能在此基础上进行问卷设计。

二、了解用户对产品的态度

这是我们进行问卷调查的首要目的，也是我们进行问卷设计的基础。

要想了解用户对产品的态度，首先需要对用户进行分类。按照用户使用产品的目的进行分类，例如：按照用户是否需要使用某产品、按使用时长等方面来划分。

在分类的基础上，我们还需要确定用户对产品的态度。比如：

按照使用产品的时间长短来划分，可以分为长期使用者和短期使用者；按照产品类型划分，可以分为核心使用者和非核心使用者；

按照用户类型划分，可以分为新用户、老用户。

具体可根据实际情况，设计相应的问题，例如：是否需要使用某产品、是否会因为某产品而放弃使用其他产品、是否会长期使用某产品等等。

三、了解用户对产品使用情况

用户的使用情况可以分为两种：一种是产品使用情况，另一种是用户体验情况。产品使用情况是指用户使用产品的时间、频率、习惯等，比如，我想了解用户每天用产品的时间，可以通过问卷的形式来进行调研。

虽然这两种调研方式在调查目的上有所差异，但在调研方法上却没有什么区别。

我们需要注意的是，在问卷设计时，一定要确保问卷有足够的问题数量，以便我们收集到足够多的数据。

只有这样我们才能确保采集到足够多、准确、全面的数据，为我们后续数据分析和研究提供帮助。

四、为后续的问卷设计提供依据

在进行问卷设计之前，我们需要确定问卷的设计类型。

根据问卷设计类型，我们可以将问卷分为封闭式调查和开放式调查两种。

封闭式调查是指调查者必须填写问卷才能获得相应的数据，比如：问卷调查、深度访谈、焦点小组等。

开放式调查是指调查者可以通过电话、邮件等方式获取用户信息，比如：问卷调查、用户反馈、线上实验等。

根据用户不同的行为选择不同的调查类型，可以有效地提高调研效率。

比如在进行深度访谈时，调查者不需要填写问卷，而需要通过深度访谈才能了解用户对产品的态度，以及了解用户的需求，为后期的问卷调查提供数据支持。

如果没有明确的调查目的就开始进行问卷调查，那么问卷设计出来后可能无法达到我们的目的。

五、确定问卷内容

在确定了调研的目的之后，我们就要开始问卷的内容设计。那么，具体应该怎么做呢？

1. 确定好调研的目的

比如说，我需要了解公司对某产品的认知情况。那么，我需要设计的问卷内容就是这一部分：

比如说，如果我是要了解消费者对某产品的认知情况，那么我需要设计出一份关于消费者对该产品认知情况的调查问卷。

2. 确定好调查对象

确定好调研的目的之后，我们就要确定好调查对象。

3. 设计调查问卷

确定好调查对象之后，我们就需要设计出一份关于用户对该产品认知情况的调查问卷。

六、关于用户对该产品的认知情况

我们先来看看对于用户来说，他们对该产品的认知情况都有哪些？是哪些方面呢？

一般来说，用户对该产品的认知情况主要包括以下几个方面：

对产品的价格，性能等了解程度。对于同类型的产品来说，用户一般都知道同类产品的价格区间，性能和质量也会有所了解。

对于产品功能使用的熟悉程度。如果是使用过同类产品的用户，他们对于该产品使用时的习惯、步骤等会更加了解一些。

对产品的使用场景和频率。使用过同类产品的用户对该产品使用场景和频率会有一个大致的了解，知道自己应该在什么场景下使用该产品，在什么情况下会去尝试新的功能等。

所以说，当我们设计问卷时，主要就是针对以上几个方面来设计调查问卷。

七、关于其他相关内容

对于其他相关的内容，比如说调研目的、调研对象、问题类型等，就不在这篇文章中详细展开了，因为涉及到的问题很多，这里主要是简单的说几个。

在进行问卷设计之前，我们一定要先明确调研的目的，这样才能知道问卷需要包含哪些内容。调查对象的确定也很重要。我们在进行调研之前，一定要对调查对象进行一个全面的了解。这一点也是非常重要的，如果你不了解调查对象的情况，那么你可能会因为调查对象对你进行不配合而导致调查工作无法继续下去。问题类型的确定也非常重要。这一点主要是针对问卷的结构设计而言的。比如说是开放式问题、选择式问题、还是封闭式问题等。1. 确定调查对象

在问卷设计之前，我们需要确定好调查对象，根据不同的调查对象，我们需要选择不同的调查方法。

在选择调查对象时，我们需要考虑两个问题：

第一，我们要通过什么方法来找到合适的人？

第二，我们如何获得合适的样本？

第一个问题可以通过网络、电话等方式来找到合适的人。

一般来说，企业都会在官网上公布自己的联系方式和调研方式，消费者可以通过这些方式联系到企业。

第二个问题，我们需要确定什么样的样本更合适？

一般来说，样本规模越大越好。在设计问卷时，我们应该事先了解清楚样本规模。

在确定好样本规模之后，我们可以通过以下三种方法来确定合适的样本：

（1）根据调查对象数量来确定。如果调查对象数量较多，可以选择在网上发放问卷；如果调查对象数量较少，可以选择线下发放问卷。

（2）根据用户画像来确定。用户画像指的是消费者在消费产品时所表现出来的特点。根据用户画像来确定样本规模是最简单明了的方法。

通过调研目的来确定样本规模，可以节省大量的时间和金钱。

八、针对目标人群

根据调查对象的不同，我们可以将调研分为两种，一种是目标人群，另一种是普通人群。

所谓目标人群，就是指我们所要调查的对象。

一般情况下，我们的调研都会针对某个特定的群体。比如我们要了解现在消费者对什么产品比较感兴趣，那么就可以针对该群体进行调研。

还有一种是普通人群，他们可能不是特别清楚自己需要调查的具体群体，因此我们在设计问卷时应该尽量简单明了。比如你在进行市场调研时，可以直接询问消费者：“你觉得 XX产品怎么样？”这样可以节省很多时间和金钱，并且调查出来的数据也会更具有说服力。

如果你想了解到产品的具体用户画像，那么就可以直接询问目标人群：“您平时使用产品时喜欢什么？”通过这样的方式，我们可以更好地了解到消费者使用产品时的心理和行为特点。

当然，在设计问卷时也需要注意以下几点：

第一，问卷题目尽量简短易懂。如果问卷题目过长或者过于复杂，消费者在填写过程中会花费大量的时间和精力，而且他们也不容易理解问卷内容。

第二，尽量避免使用专业术语。如果你想要了解一个品牌的具体用户画像，那么你需要使用普通大众能够理解的词语。如果使用专业术语的话，消费者会感觉你很有知识储备或者很懂专业知识。

调研问卷。

以外卖为例，如果我们想要了解外卖平台上外卖小哥的配送速度是否符合规定，就可以通过在线调查来实现。在线调查可以通过电话、网络等方式进行，我们只需要选择一个合适的时间段即可。

如果想要了解外卖小哥在送餐时是否会遭遇到顾客投诉，就可以选择在送餐的高峰期进行调查。选择一个合适的时间段，可以让调查结果更加准确。

通过线上调查，我们可以得到很多关于外卖小哥配送速度的数据。但是在调查过程中，我们还需要考虑其他因素。例如，如果我们想要了解顾客对外卖平台的服务评价如何？就需要了解顾客对外卖平台服务的总体评价、各个服务项目的评价等。

因此，在进行市场调研时，我们需要了解清楚市场需求。只有这样，才能设计出更加符合市场需求的问卷。

在设计问卷时，我们可以从以下几个方面入手：

（1）调研目的

（2）市场需求

根据市场需求来设计问卷，可以让调研结果更加准确。就可以设计出针对这一问题的问卷。

1. 针对调研目的

在设计问卷之前，我们需要根据调研目的来确定好调查对象。不同的调查目的，我们需要选择不同的调研方法。

（1）了解消费者对产品的看法：在设计问卷时，我们需要先了解消费者对产品的看法，根据消费者对产品的看法来设计问卷。

（2）了解用户体验：在设计调查对象时，我们需要根据用户体验来设计问卷调查。

在进行问卷调查之前，我们应该先弄清楚自己调研目的是什么。然后再根据目的来选择合适的方法和调查对象，这样才能避免出现不必要的麻烦和错误。

2. 设计问题

在设计问卷时，我们还需要考虑一个问题：我要问什么问题才能得到我想要的答案？

如果我们知道目标客户是谁，我们就可以问他们需要什么，比如：你认为中国市场中最重要的是什么？你认为哪类产品会在中国市场中获得成功？等等。问题的答案越具体，得到的结果就越准确。

比如说，我们问客户对自己使用的产品满意与否。如果我们问客户“您最满意自己使用的产品是什么”，结果就是有一半的客户会回答“非常满意”或者“很满意”。

3. 确定问题的类型

这个问题类型，其实就是我们要问的内容，也可以说是问题的内容。

或者，我们也可以问客户对于产品质量方面有哪些意见，希望公司能够改进等等。

除此之外，我们还可以根据调研对象的具体情况来确定问题类型。

比如说，在一些特定场景下，我们可以问客户对于产品使用中是否有一些需求，或者是否能够找到替代品等。

总之，我们在设计问卷时，要根据调研对象的不同而采用不同的问题类型。这样做能够使调查更具有针对性和有效性，使我们能够更加快速、有效地找到问题的答案。

4. 问题的排列

在设计问题时，我们需要将所有的问题按重要程度进行排序。当我们得到的答案不是很重要时，我们可以使用“yes, but”的方法来帮助我们发现其中的逻辑。比如说，“您认为在中国市场上最重要的是什么？”“您认为中国市场中最不重要的是什么”等，当我们将所有问题都排列到一个特定的顺序时，就可以使答案的排列顺序更具有逻辑性。

“您认为中国市场中最不重要的是什么”等，这个问题就会排在第一个位置。这个问题就会排在最后一个位置，因为这个问题本身并不重要，所以客户不会回答。

九、建立样本库

调查样本库是指为了进行调查而建立的一系列样本，可以用来进行抽样调查。

在建立样本库时，我们需要注意三点：

第一，确定你想要收集的信息类型。比如，我们想要了解“用户对某产品的满意度”，那么我们就需要了解“满意度”、“购买频率”这三个概念。

第二，不要把样本当成测试样本。通过样本来测试产品和服务并不是真正的目的，也不是进行市场调研的目的。

第三，不要为了收集样本。市场调研是为了获得数据信息并应用于改进产品和服务。

1. 确定你想要收集的信息类型

“满意度”是指用户对产品或服务的满意程度。满意度高的用户可能更愿意在网上购物，购买频率高的用户可能更愿意去线下商店购物。所以，在选择样本时，我们需要根据调研目的来确定样本类型。

2. 避免使用样本测试

通常，在进行市场调研时，我们会选择一些代表性的用户进行调查。因为他们是最能反映真实情况的，他们有资格回答问卷中的问题，可以从他们那里获得更多的信息。

但是，要注意，我们并不是要收集所有用户的回答，而是要尽可能地收集所有用户的回答。

因为我们需要把研究结果应用于改进产品和服务，而不是通过一个样本来测试产品或服务。

如果我们仅仅因为想要收集某些样本而去收集所有人的回答，那我们就无法达到我们的调研目的。

当然，为了收集样本而去收集所有人的答案是不现实的。但是我们可以通过提高样本量来解决这个问题。我们可以通过多个样本来覆盖更多用户，并进行抽样调研。

十、实施问卷调查

问卷设计完成后，就可以开始问卷调查了。

在正式实施问卷调查之前，我们需要对受访者进行简单的培训，比如如何填写问卷、如何理解问卷调查的内容、如何回答问卷问题等。

如果您有一个小时的时间，可以让受访者看一下访谈提纲。然后让他们仔细阅读访谈提纲，并对其中的问题进行简单的回答。如果受访者能够理解访谈提纲的内容，那么他们就会认真回答您提出的问题。接下来我们就可以开始正式调研了。

在正式调研之前，我们要确保问卷设计没有任何问题，没有任何遗漏。这一点很重要，因为在正式调研中，我们可能会发现一些问题。

为了确保问卷设计没有问题，我们需要提前准备好相关的材料和工具。比如需要准备一份问卷模板、一份访谈记录表、一个问卷调查表和一个访谈提纲检查工具等。

需要注意的是，问卷调查时我们应该避免出现以下几个问题：

（1）不能直接询问受访者姓名、年龄、性别等个人信息；

（2）不能直接询问受访者家庭收入情况；

1. 选择问卷

问卷调查中，我们首先要做的事情就是选择问卷。由于我们不是专业的调研机构，我们没有相关的调研经验。首先，我们应该尽可能地选择那些受众广泛、能够获取大量信息的问卷。比如一些热门话题，在调查中有很高的参与度，因此我们可以在问卷中加入这些问题。

其次，我们应该尽可能地选择那些能够体现受访者专业知识和经验的问卷。比如一些人认为财务管理是一门学科，因此他们可以设计关于财务管理方面的问题。

比如一些人喜欢户外活动，所以我们可以设计关于户外活动方面的问题。

这样做有两个好处：

有助于提高问卷调查结果的准确性和可靠性；有助于提高受访者回答问卷的积极性。这两个方面对整个调研结果都有很大的影响。2. 访谈

访谈是一种直接了解受访者情况的方法，适用于调查那些对受访者个人信息有高度敏感性的群体。访谈前需要了解受访者的基本情况，比如性别、年龄、职业、教育程度等，以确定访谈内容和访谈提纲。

在正式访谈之前，我们需要与受访者沟通，让他们了解自己的问题以及问卷中的问题，并根据他们的回答来修改问卷中的问题。如果受访者不愿意接受访谈，我们可以采取一些措施来减少对受访者的负面影响。比如：

（1）适当降低受访者回答问题的难度；

（2）根据受访者的回答调整问题顺序；

（3）为受访者提供一些简单而不需要他们思考或回答的问题；

（4）为受访者提供一些“沉默时间”，让他们有机会思考并回答一些更有价值的问题。

（5）在进行访谈时，应该尽量避免让受访者受到打扰；

（6）如果需要回答一些比较敏感、可能会引起他人注意的问题，建议采用“匿名”形式来进行。

3. 回收问卷

回收问卷的方式有很多，比如电话回收、电子邮件等。

为了提高问卷回收的效率，我们可以在问卷调查结束后，安排工作人员将问卷发到受访者的电子邮箱中。需要注意的是，如果受访者是学生，我们需要检查他们是否收到了学校发来的邮件。

如果没有收到学校发来的邮件，我们需要及时联系受访者。如果受访者在一个小时内没有回复您，您可以打电话给他。如果他还是没有回复您，那么我们就需要考虑其他的因素了。

为了提高回收问卷的效率，我们可以在问卷设计过程中就考虑好要回收多少份问卷。比如根据被调查人群数量来决定要收集多少份问卷。

如果我们想要收集500份问卷调查，那么我们就需要设计500份问卷并在一天内发送出去。

（1）回收问卷时不要直接拒绝受访者的回答或者对受访者进行羞辱；

（2）不要使用诱导、暗示、威胁或利诱的方式让受访者回答问卷调查；

（3）不要让受访者拒绝回答您提出的问题；

（4）不要对受访者说：“我知道你想要了解什么，但是……”之类的话；

（5）不要强迫受访者对问卷调查做出回应；

（6）如果您有多个受访者回答同一个问题，应该请他们依次回答。

4. 对调查结果进行分析

调查结果分析是市场调研中非常重要的一个环节，也是最难的一个环节。很多人认为，做完了调查问卷，就万事大吉了，不需要再做什么了。其实，市场调研是一个长期的过程，如果我们不对调查结果进行分析和研究，那就白做了。

所以，我们在做完问卷调查之后，还要进行分析和研究。首先要知道的是，问卷调查只是收集信息的手段之一。我们不能因为问卷设计得好就认为信息收集得多、质量高。恰恰相反，问卷设计得再好也不如多跑几家店、多做几次访谈来得重要。因为只有把这些资料都收集齐了，我们才能真正地了解用户到底需要什么样的产品。

其次是要对调查结果进行分析。比如说：在使用了该产品后的用户满意度如何？你调查到的这些用户信息是不是真实的？我们通过数据分析能够得到哪些结论？通过这些结论我们能发现哪些问题？

最后要说的是，分析不等于研究。很多人认为把问卷做好就算是研究了。其实这种想法是错误的。问卷设计得再好，也无法保证数据分析结果和我们想象中一样好。

所以说，调查结果分析这一步不能省略。

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